На виконання листа Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області та з метою недопущення порушення прав споживачів у сфері надання готельних послуг, у тому числі при замовленні туристичних послуг, управління економічного розвитку та торгівлі виконавчого комітету Чорноморської міської ради Одеського району Одеської області надає роз’яснення щодо вимог законодавства про захист прав споживачів у сфері надання готельних послуг.
Послуги з тимчасового розміщення регламентуються Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затверджених Наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 №19, ДСТУ4269:2003; ДСТУ4268:2003.
Готель зобов’язаний надати споживачу необхідну, достовірно, доступну та своєчасну інформацію про готельні послуги. Інформація доводиться до відома споживача у доступній наочній формі і розміщується у приміщенні, що призначене для оформлення розміщення споживача, у зручному для огляду місці та повинна включати наступне:
- зазначення нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги;
- свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії (якщо вона присвоєна);
- ціну номера (місця в номері);
- перелік основних послуг, що входять у ціну номера (місця в номері);
- перелік і ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату;
- відомості про форму та порядок оплати послуг;
- перелік категорій осіб, що мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг у відповідності до законодавства;
- відомості про роботу закладів (підприємств) громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та інших, що розташовані в готелі. У разі їх відсутності - дані про місцезнаходження та режим роботи найближчих до готелю підприємств харчування, зв’язку та побутового обслуговування;
- відомості про органи, що здійснюють захист прав споживачів.
Матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість послуг, які надаються споживачу, повинні відповідати вимогам присвоєної готелю категорії. Вимоги до кожної категорії готелів, наведені в ДСТУ 4269:2003.
У разі виникнення додаткових питань необхідно звернутись до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області за адресою: м. Одеса, 65042, вул. 7-а Пересипська, 6, т. (048)716-13-01, E-mail:gu@odesa.consumer.gov.ua.
