КАРТКА ДОКУМЕНТА

Про затвердження регламенту Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську

Тип документу

Рішення виконавчого комітету

Ідентифікаційний номер

D2C530F4-F694-4532-B0F6-6561D9250AE7

Номер рішення

306

Версія

1

Мова інформації

Українська

Формат набору данних

Формат стиснення

Розпорядник інформації

Відповідальна особа

Email відповідальної особи

Зміст документу

Ключовi слова:

Перше оприлюднення

24.09.2013

21:00

Останні зміни

26.08.2016

13:52

Дата прийняття

24.09.2013

Частота оновлення

Щоразу при оновленні

 

Про затвердження регламенту Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську

 

З метою врегулювання порядку організації роботи Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську, на підставі пункту 3 рішення Іллічівської міської ради від 12 квітня 2013 року №311-VI «Про утворення управління забезпечення діяльності Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську та затвердження Положення про управління забезпечення діяльності Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську», враховуючи положення Примірного регламенту центру надання адміністративних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 01 серпня 2013 року №588, та керуючись статтею 52 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»,

 

виконавчий комітет Іллічівської міської ради вирішив:

 

1. Затвердити регламент Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську (додається).

2. Дане рішення затвердити на черговій сесії Іллічівської міської ради.

3. Контроль за виконанням рішення покласти на заступника міського голови Рибалку М.В.

 

Міський голова                                                                          В.Я. Хмельнюк

 

 

Додаток

до рішення виконкому

Іллічівської міської ради

 

РЕГЛАМЕНТ

Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську

 

Загальна частина

1. Цей регламент визначає порядок організації роботи Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську (далі - центр), порядок дій адміністраторів центру та їх взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг, а також порядок дій державних адміністраторів центру та їх взаємодії із регіональними, місцевими дозвільними органами.

2. У цьому регламенті терміни вживаються у значенні, наведеному в Законі України «Про адміністративні послуги» та Законі України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності».

3. Надання адміністративних послуг та видача (переоформлення, видача дублікатів, анулювання) документів дозвільного характеру у центрі здійснюється з дотриманням таких принципів:

  • верховенства права, у тому числі законності та юридичної визначеності;
  • стабільності;
  • рівності перед законом;
  • відкритості та прозорості;
  • оперативності та своєчасності;
  • доступності інформації;
  • захищеності персональних даних;
  • раціональної мінімізації кількості документів та процедурних дій, що вимагаються для отримання адміністративних послуг та документів дозвільного характеру;
  • неупередженості та справедливості;
  • доступності та зручності для суб’єктів звернення (заявників).

4. Центр у своїй діяльності керується Конституцією та законами України, актами Президента України і Кабінету Міністрів України, актами центральних та місцевих органів виконавчої влади, рішеннями Іллічівської міської ради та її виконавчого комітету, розпорядженнями Іллічівського міського голови та цим регламентом.

5. Дотримання положень регламенту є обов'язковим для державних адміністраторів, адміністраторів, інших працівників центру, посадових осіб і представників суб’єктів надання адміністративних послуг та регіональних, місцевих дозвільних органів, які надають адміністративні послуги або здійснюють видачу (переоформлення, видачу дублікатів, анулювання) документів дозвільного характеру через центр.

6. На основі узгоджених рішень із суб’єктами надання адміністративних послуг та із регіональними, місцевими дозвільними органами у центрі може здійснюватись фахове консультування суб’єктів звернення (заявників) представниками суб’єктів надання адміністративних послуг та представниками регіональних, місцевих дозвільних органів про порядок, підстави та перелік документів, необхідний для отримання адміністративних послуг та документів дозвільного характеру. Також на основі узгоджених рішень із суб’єктами надання адміністративних послуг у центрі можуть надаватися адміністративні послуги безпосередньо такими суб’єктами.

7. Затвердження та внесення змін до регламенту центру здійснюється рішенням виконавчого комітету міської ради.

8. Організаційне забезпечення діяльності центру покладається на управління забезпечення діяльності Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську.

9. Керівником центру за посадою є начальник управління забезпечення діяльності Центру надання адміністративних послуг у м. Іллічівську, який підпорядковується міському голові.

Приміщення, в якому розміщується центр

10. Центр розміщується на першому поверсі адміністративної будівлі Іллічівської міської ради за адресою: 68003, Одеська обл., м. Іллічівськ, вул. Леніна, буд. 33.

На вході до приміщення центру розміщується інформаційна вивіска з найменуванням центру та графіком його роботи.

11. Центр працює щоденно (крім неділі та святкових днів) без перерви на обід за наступним графіком:

понеділок – з 8 год. 00 хв. до 18 год. 00 хв.;

вівторок – з 9 год. 00 хв. до 20 год. 00 хв.;

середа – з 8 год. 00 хв. до 18 год. 00 хв.;

четвер – з 9 год. 00 хв. до 20 год. 00 хв.;

п’ятниця – з 8 год. 00 хв. до 18 год. 00 хв.;

субота – з 8 год. 00 хв. до 15 год. 00 хв.

Вхід до центру облаштовується пандусами для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

12. Приміщення центру поділяється на відкриту та закриту частини.

У відкритій частині здійснюється прийом, консультування, інформування та обслуговування суб’єктів звернення (заявників) працівниками центру. Суб’єкти звернення (заявники) мають безперешкодний доступ до такої частини центру.

Відкрита частина включає:

сектор прийому;

сектор інформування;

сектор очікування;

сектор обслуговування.

Закрита частина призначена виключно для опрацювання документів, пошти, надання консультацій з використанням телефонного зв’язку, а також збереження документів, справ, журналів обліку/реєстрації (розміщення архіву).

Вхід до закритої частини центру суб’єктам звернення (заявникам) забороняється.

Сектор прийому та сектор інформування

13. Сектор прийому облаштовується при вході до приміщення центру. У ньому здійснюється надання допомоги суб’єктам звернення (заявникам) у користуванні інформаційними терміналами та автоматизованою системою керування чергою, консультування із загальних питань організації роботи центру, порядку прийому суб’єктів звернення (заявників), тощо.

14. Сектор інформування облаштовується з метою ознайомлення суб’єктів звернення (заявників) з порядком та умовами надання адміністративних послуг, видачі (переоформлення, видачі дублікатів, анулювання) документів дозвільного характеру, надання загальних консультацій щодо порядку заповнення бланків заяв для отримання адміністративних послуг, у тому числі документів дозвільного характеру.

У секторі інформування розміщуються інформаційні стенди, а також у разі можливості - інформаційні термінали в зручному для перегляду місці, що містять актуальну, вичерпну інформацію, необхідну для одержання адміністративних послуг та отримання документів дозвільного характеру.

15. В секторі прийому та секторі інформування надання консультативної допомоги суб’єктам звернення щодо отримання адміністративних послуг здійснюють адміністратори, а щодо підстав та порядку отримання документів дозвільного характеру – державні адміністратори.

16. На інформаційних стендах та інформаційних терміналах у секторі інформування розміщується інформація, зокрема, про:

  • найменування центру, його місцезнаходження, номери телефонів для довідок, факсу, адресу веб-сайту, електронної пошти;
  • графік роботи центру (прийомні дні та години, вихідні дні);
  • перелік адміністративних послуг, які надаються через центр, та відповідні інформаційні картки адміністративних послуг;
  • перелік документів дозвільного характеру, які можливо отримати через центр, та відповідні інформаційні картки (регламенти) видачі (переоформлення, видачі дублікатів, анулювання) документів дозвільного характеру;
  • строки надання адміністративних послуг та отримання документів дозвільного характеру;
  • бланки заяв та інших документів, необхідних для звернення за отриманням адміністративних послуг та документів дозвільного характеру, а також зразки їх заповнення;
  • платіжні реквізити для оплати платних адміністративних послуг та документів дозвільного характеру;
  • супутні послуги, які надаються в приміщенні центру;
  • прізвище, ім’я, по батькові керівника центру, контактні телефони, адресу електронної пошти;
  • користування інформаційними терміналами;
  • користування автоматизованою системою керування чергою;
  • регламент центру.

17. Перелік адміністративних послуг та перелік документів дозвільного характеру, які надаються через центр, розміщується у доступному та зручному для суб’єктів звернення (заявників) місці.

18. Орган, що утворив центр, а також керівник центру можуть вносити суб’єктам надання адміністративних послуг та керівникам регіональних, місцевих дозвільних органів пропозиції щодо необхідності внесення змін до затверджених інформаційних та технологічних карток адміністративних послуг, регламентів отримання документів дозвільного характеру.

19. У разі внесення змін до законодавства щодо надання адміністративних послуг або отримання документів дозвільного характеру суб’єкт її надання своєчасно інформує про це орган, що утворив центр, а також керівника центру, готує пропозиції щодо внесення змін до інформаційних та/або технологічних карток, в тому числі регламентів отримання документів дозвільного характеру згідно із законодавством.

20. Бланки заяв, необхідні для замовлення адміністративних послуг та отримання документів дозвільного характеру, розміщуються у секторі інформування із вільним доступом до них суб’єктів звернення.

21. Особам з обмеженими фізичними можливостями забезпечується вільний доступ до інформації, зазначеної в пункті 16 цього регламенту. За можливості на інформаційних терміналах розміщується голосова інформація та відеоінформація, а також здійснюється інформування іншими способами, які є зручними для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

22. На офіційному веб-порталі м. Іллічівська створюється та забезпечується робота  окремого розділу, де розміщується інформація, зазначена в пункті 16 цього регламенту, а також відомості про місце розташування центру, найближчі зупинки громадського транспорту, під’їзні шляхи, місця паркування, інша корисна для суб’єктів звернення (заявників) інформація.

23. Інформація, яка розміщується в приміщенні центру (в тому числі на інформаційних терміналах) та на веб-сайті, повинна бути актуальною і повною. Інформація на веб-сайті центру має бути зручною для пошуку та копіювання.

24. Суб’єктам звернення (заявникам), які звернулися до центру з використанням засобів телекомунікаційного зв’язку (телефону, електронної пошти, інших засобів зв’язку), забезпечується можливість отримання інформації про надання адміністративних послуг та/або документів дозвільного характеру у спосіб, аналогічний способу звернення.

Сектор очікування

25. Сектор очікування розміщується в просторому приміщенні та облаштовується в достатній кількості стільцями, кріслами тощо.

Сектор очікування обладнується автоматизованою системою керування чергою, та за можливості системою звукового інформування осіб похилого віку та осіб з обмеженими фізичними можливостями.

26. З метою забезпечення зручності та оперативності обслуговування суб’єктів звернення (заявників) у центрі вживаються заходи для запобігання утворенню черги, а у разі її утворення - для керування чергою.

27. Суб’єкт звернення (заявник) для прийому адміністратором або державним адміністратором центру реєструється за допомогою термінала в електронній системі керування чергою, отримує відповідний номер у черзі та очікує на прийом. Автоматизована система керування чергою може передбачати персоніфіковану реєстрацію суб’єкта звернення (заявника).

28. У центрі може здійснюватися попередній запис суб’єктів звернення (заявників) на прийом до адміністратора або державного адміністратора на визначену дату та час, а також запис на консультацію до представників суб’єктів надання адміністративних послуг та/або представників регіональних, місцевих дозвільних органів.

Попередній запис може здійснюватися шляхом особистого звернення до центру та/або електронної реєстрації на веб-сайті центру. Прийом суб’єктів звернення, які зареєструвалися шляхом попереднього запису, здійснюється у визначені керівником центру години.

29. Центр може здійснювати керування чергою в інший спосіб, гарантуючи дотримання принципу рівності суб’єктів звернення (заявників).

Сектор обслуговування

30. Сектор обслуговування утворюється за принципом відкритості розміщення робочих місць. Кожне робоче місце для прийому суб’єктів звернення (заявників) обладнується інформаційною табличкою із зазначенням номера такого місця, прізвища, імені, по батькові та посади державного адміністратора або адміністратора центру.

31. Прийняття від суб’єкта звернення (заявника) заяви та інших документів, необхідних для надання адміністративної послуги або заяви про видачу документів дозвільного характеру та документів, що додаються до неї, декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства (далі - вхідний пакет документів), та повернення документів з результатом надання адміністративної послуги або видача (переоформлення, видача дублікатів, анулювання) документів дозвільного характеру, які оформлені регіональними та місцевими дозвільними органами, та зареєстрованих декларацій (далі - вихідний пакет документів) здійснюється виключно в центрі.

Прийняття заяви та інших документів у центрі 

32. Суб’єкт звернення (заявник) має право подати вхідний пакет документів через уповноваженого представника, надіслати його поштою (рекомендованим листом з описом вкладення) або в передбачених законом випадках за допомогою засобів телекомунікаційного зв’язку.

33. У разі коли вхідний пакет документів подається уповноваженим представником суб’єкта звернення (заявника), пред’являються документи, що посвідчують особу представника, засвідчують його повноваження.

34. Державний адміністратор або адміністратор центру перевіряють відповідність вхідного пакета документів інформаційній картці адміністративної послуги або регламенту отримання документів дозвільного характеру, та у разі потреби надають допомогу суб’єктові звернення (заявнику) в заповненні бланка заяви.

У разі коли суб’єкт звернення (заявник) припустився неточностей або помилки під час заповнення бланка заяви, державний адміністратор або адміністратор повідомляє суб’єктові звернення про відповідні недоліки та надає необхідну допомогу в їх усуненні.

35. Заява, що подається для отримання адміністративної послуги або видачі (переоформлення, видачі дублікату, анулювання) документу дозвільного характеру, повинна містити дозвіл суб’єкта звернення (заявника) на обробку, використання та зберігання його персональних даних у межах, необхідних для надання адміністративної послуги або видачі (переоформлення, видачі дублікату, анулювання) документу дозвільного характеру.

36. Державний адміністратор або адміністратор центру складає опис вхідного пакета документів, у якому зазначаються інформація про заяву та перелік документів, поданих суб’єктом звернення (заявником) до неї, у двох примірниках.

37. Суб’єктові звернення (заявнику) надається примірник опису вхідного пакета документів за підписом і з проставлянням печатки (штампа) відповідного державного адміністратора або адміністратора центру, а також відмітки про дату та час його складення. Другий примірник опису вхідного пакета документів зберігається в матеріалах справи, а у разі здійснення в центрі електронного документообігу - в електронній формі.

38. Державний адміністратор або адміністратор центру під час отримання вхідного пакета документів зобов’язаний з’ясувати прийнятний для суб’єкта звернення (заявника) спосіб його повідомлення про результат надання адміністративної послуги або отримання документу дозвільного характеру чи декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства, а також спосіб передачі суб’єктові звернення (заявника) вихідного пакета документів (особисто, засобами поштового або телекомунікаційного зв’язку), про що зазначається в описі вхідного пакета документів у паперовій та/або електронній формі.

39. Державний адміністратор або адміністратор центру здійснює реєстрацію вхідного пакета документів шляхом внесення даних до журналу реєстрації (у паперовій та/або електронній формі). Після внесення даних справі присвоюється номер, за яким здійснюється її ідентифікація та який фіксується на заяві та в описі вхідного пакета документів.

40. У разі коли вхідний пакет документів отримано засобами поштового зв’язку і він не містить інформації про прийнятний для суб’єкта звернення (заявника) спосіб його повідомлення, державний адміністратор або адміністратор центру не пізніше наступного робочого дня надсилає суб’єктові звернення (заявнику) опис вхідного пакета документів електронною поштою (та/або його відскановану копію) чи іншими засобами телекомунікаційного зв’язку, або повідомляє суб’єкта звернення (заявника) в інший спосіб.

41. Після реєстрації вхідного пакета документів державний адміністратор або адміністратор центру формує справу у паперовій та/або електронній формі та в разі потреби здійснює її копіювання та/або сканування.

42. Інформацію про вчинені дії державний адміністратор або адміністратор центру вносить до листа про проходження справи у паперовій та/або електронній формі (крім випадків, коли адміністратор є суб’єктом надання адміністративної послуги). Лист про проходження справи також містить відомості про послідовність дій (етапів), необхідних для надання адміністративної послуги або отримання документу дозвільного характеру чи реєстрації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства, та залучених суб’єктів надання адміністративних послуг або регіональних, місцевих дозвільних органів.

Опрацювання справи (вхідного пакета документів) 

43. Після вчинення дій, передбачених пунктами 32-42 цього регламенту, державний адміністратор або адміністратор центру зобов’язаний невідкладно, але не пізніше наступного робочого дня, надіслати (передати) вхідний пакет документів суб’єктові надання адміністративної послуги або регіональному, місцевому дозвільному органу, до компетенції якого належить питання прийняття рішення у справі, про що робиться відмітка в листі про проходження справи із зазначенням часу, дати та найменування суб’єкта надання адміністративної послуги або регіонального, місцевого дозвільного органу, до якого її надіслано, та проставленням печатки (штампа) державного адміністратора або адміністратора, що передав відповідні документи.

44. Передача справ у паперовій формі від центру до суб’єкта надання адміністративної послуги або регіонального, місцевого дозвільного органу здійснюється не менше ніж один раз протягом робочого дня, шляхом доставки працівниками центру та/або надсилання відсканованих документів з використанням засобів телекомунікаційного зв’язку або в інший спосіб.

45. Після отримання справи суб’єкт надання адміністративної послуги або регіональний, місцевий дозвільний орган зобов’язаний внести запис про її отримання із зазначенням дати та часу, прізвища, імені, по батькові відповідальної посадової особи до листа про проходження справи.

46. Контроль за дотриманням суб’єктами надання адміністративних послуг, регіональними, місцевими дозвільними органами строків розгляду справ та прийняття рішень здійснюється відповідно державними адміністраторами чи адміністраторами центру згідно розподілу обов’язків за рішенням керівника центру.

47. Суб’єкт надання адміністративної послуги або регіональний, місцевий дозвільний орган зобов’язаний:

своєчасно інформувати центр про перешкоди у дотриманні строку розгляду справи та прийнятті рішення, інші проблеми, що виникають під час розгляду справи;

надавати інформацію на усний або письмовий запит (у тому числі шляхом надсилання на адресу електронної пошти) державного адміністратора або адміністратора центру про хід розгляду справи.

У разі виявлення факту порушення вимог законодавства щодо розгляду справи (строків надання адміністративної послуги, видачі документу дозвільного характеру, тощо) державний адміністратор або адміністратор центру невідкладно інформує про це безпосереднього керівника та/або керівника центру.

Передача вихідного пакета документів суб’єктові звернення 

48. Суб’єкт надання адміністративної послуги або регіональний, місцевий дозвільний орган невідкладно, але не пізніше наступного робочого дня після оформлення результату надання адміністративної послуги, оформлення документу дозвільного характеру, реєстрації декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства формує вихідний пакет документів та передає його до центру, про що зазначається в листі про проходження справи.

49. Державний адміністратор або адміністратор центру невідкладно у день надходження вихідного пакета документів повідомляє про результат надання адміністративної послуги, оформлення документу дозвільного характеру, реєстрацію декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства суб’єктові звернення (заявнику) у спосіб, зазначений в описі вхідного пакета документів, здійснює реєстрацію вихідного пакета документів шляхом внесення відповідних відомостей до листа про проходження справи, а також до відповідного реєстру в паперовій та/або електронній формі.

50. Вихідний пакет документів передається суб’єктові звернення (заявнику) особисто під розписку (у тому числі його уповноваженому представникові у разі пред’явлення документа, що посвідчує особу та/або засвідчує його повноваження), або у випадках, передбачених законодавством, передається в інший прийнятний для суб’єкта звернення (заявника) спосіб.

Інформація про дату отримання вихідного пакета документів суб’єктом звернення (заявником) зберігається в матеріалах справи.

51. У разі незазначення суб’єктом звернення (заявником) зручного для нього способу отримання вихідного пакета документів або його неотримання в центрі протягом двох місяців відповідні документи надсилаються суб’єктові звернення (заявнику) засобами поштового зв’язку. У разі відсутності відомостей про місце проживання (місцезнаходження) суб’єкта звернення (заявника) та іншої контактної інформації вихідний пакет документів зберігається протягом тримісячного строку в центрі, а потім передається для архівного зберігання.

52. У разі коли адміністративна послуга надається невідкладно, адміністратор центру реєструє інформацію про результат розгляду справи в журналі (у паперовій та/або електронній формі), негайно формує вихідний пакет документів та передає його суб’єктові звернення.

53. Відповідальність за несвоєчасне та неналежне надання адміністративних послуг, видачу (переоформлення, видачу дублікатів, анулювання) документів дозвільного характеру, реєстрацію декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства несуть відповідно суб’єкти надання таких послуг або регіональні, місцеві дозвільні органи та в межах повноважень державні адміністратори, адміністратори і керівник центру.

54. Інформація про кожну надану адміністративну послугу, документ дозвільного характеру, декларацію відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства та справу у паперовій (копія) та/або електронній (відскановані документи) формі, зокрема копії заяви суб’єкта звернення (заявника), копії результату надання адміністративної послуги (документу дозвільного характеру, декларації відповідності матеріально-технічної бази вимогам законодавства) та інші документи зберігається у центрі.

Усі матеріали справи зберігаються у суб’єкта надання адміністративної послуги або в регіональному, місцевому дозвільному органі.

 

Керуючий справами                                                І.А. Лубковський

Відповідно до Закону України “Про доступ до публічної інформації” публічна інформація у формі відкритих даних (відкриті дані) оприлюднюється для вільного та безоплатного доступу до неї. Відкриті дані дозволені для їх подальшого вільного використання та поширення. Будь-яка особа може вільно копіювати, публікувати, поширювати, використовувати, зокрема в комерційних цілях, у поєднанні з іншою інформацією або шляхом включення до складу власного продукту відкриті дані з обов’язковим посиланням на джерело їх отримання. Умовою будь-якого подальшого використання відкритих даних є обов’язкове посилання на джерело їх отримання (у тому числі гіперпосилання на веб-сторінку відкритих даних розпорядника інформації).

ПНВТСРЧТПТСБНД
    Опитування

    Нажаль зараз немає активних опитувань

    Тут ви можете подивитися результати минулих опитувань