Робота із зверненнями громадян за 1 півріччя 2010 року.

Робота із зверненнями громадян
за 1 півріччя 2010 року.



В управлении Пенсионного фонда Украины в г.Ильичевске Одесской области постоянно уделяется особое внимание обеспечению конституционных прав граждан на письменные обращения или личный прием и обязательное получение обоснованного ответа на него, а также неуклонное выполнение Закона Украины “Об обращениях граждан”, Указов и поручений Президента Украины, нормативно-правовых актов правительства.
В управлении ведется работа, направленная на объективную, всестороннюю и своевременную проверку заявлений и жалоб, выявление и устранение причин, порождающих их. Обычный повод для обращения – несогласие с размером начисленной пенсии, проведение перерасчета пенсии, повышение пенсионных выплат.
Самое важное – разъяснить пенсионерам и тем, кто в будущем ими станут, законодательные нормы по вопросам пенсионного обеспечения. Вместе с тем практика свидетельствует о том, что чаще всего заявитель настроен не на то, чтобы слушать, а на то, чтобы доказывать свое собственное видение ситуации. Чтобы избежать непонимания и достичь полноценного общения специалистам нашего управления помогают не только знания, касающиеся вопросов пенсионного обеспечения, но и желание помочь, постараться решить возникшую проблему.
В управлении с целью информирования граждан ведется информационно – разъяснительная работа с помощью выездных приемов, проведения «горячих» и прямых телефонных линий, публикаций в газете и других разъяснительных мероприятий. Вместе с тем пенсионеры предпочитают получить письменный ответ на интересующий вопрос.
За 1 полугодие 2010 г. в управление поступило 71 письменное обращение граждан, что на 2 353 обращения меньше, чем за соответствующий период прошлого года. В 1 полугодии 2009 года был отмечен стремительный рост количества письменных обращений от граждан, которым присвоен статус “детей войны” по поводу доплаты к их пенсиям. В управление за 6 месяцев текущего года поступило 8 повторных обращений - это пенсионеры, которые раньше обращались в наше управление для получения разъяснения интересующих их вопросов. Их анализ показал, что в большинстве случаев пенсии заявителям назначаются правильно, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Следует отметить, что управлением ведется постоянная информационно – разъяснительная работа, направленная на информирование общественности про основные направления пенсионного реформирования, разъяснения нормативно-правовых актов по вопросам пенсионного обеспечения, уменьшение количества обращений граждан , а именно за 1 полугодие 2010 года:
 в местной газете “Черноморский маяк” было опубликовано 8 статей, 2 графика личного приема граждан руководством управления, 1 объявление о проведении «горячей» телефонной линии, 1 объявление о проведении выездных приемов;
 проведено 7 выступлений на местном телевидении, 2 объявления о проведении прямых телефонных линий, 1 объявление о проведении выездных приемов;
 на личном приеме граждан принято 192 чел., из них: начальником управления - 41 чел., заместителями начальника управления – 151 чел.,;
 на выездных приемах работниками управления было принято 48 чел.;
 количество граждан, которые получили консультации, разъяснения во время работы «горячей» телефонной линии составило 421 чел.;
 при проведении прямых телефонных линий с руководством управления по вопросам пенсионного обеспечения, количество обратившихся граждан составило 28 чел.;
 проведено 4 семинара, в которых приняли участие 502 чел.;
 на встречах с жителями города с участием представителей нашего управления по вопросам пенсионного обеспечения приняло участие 152 чел.;
 управлением было изготовлено и распространено 335 листовок, 129 буклетов с разъяснением необходимой информации по вопросам пенсионного обеспечения граждан.

Управлением Пенсионного фонда Украины в г.Ильичевск ведется постоянная работа, направленная на проведение мероприятий информационно-разъяснительного характера по вопросам реализации гражданами права на обращения и личный прием граждан, улучшение контроля над качеством и обоснованностью ответов, соблюдение установленных сроков рассмотрения обращений граждан, продолжается соответствующая работа с населением путем освещения в средствах массовой информации реформы пенсионной системы и разъяснения действующего пенсионного законодательства, особенностей его применения на практике.





Главный специалист
делопроизводства
по работе с обращениями граждан Молодцова Наталья Ивановна
ПНВТСРЧТПТСБНД
    Опитування

    Нажаль зараз немає активних опитувань

    Тут ви можете подивитися результати минулих опитувань