Звіт про стан роботи із зверненнями громадян в управлінні Пенсійного фонду України в м. Іллічівськ Одеської області за 2012 рік

 

В управлінні Пенсійного  фонду  України  в  м.Іллічівськ  Одеської  області під особливим контролем знаходиться виконання вимог Закону України „Про звернення громадян” та Указу Президента України від 07.02.2008 року №109 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”. Постійно  проводиться  робота,  спрямована  на  об’єктивний,  всебічний  та  своєчасний  розгляд  заяв  та  звернень  громадян,  виявлення  та  усунення  причин,  які  їх  породжують.  Контроль  за  своєчасним  розглядом  письмових  звернень  здійснюється  за  допомогою  програмного забезпечення,  випадків порушення  встановлених  термінів  розгляду звернень  не  допускається.

За звітний період до управління надійшло 769 звернень громадян, що у порівнянні з аналогічним періодом минулого року на 5075  менше. Значне зменшило звернень обумовлено тим, що було відмічено стрімке  падіння кількості звернень від громадян, яким присвоєно статус „дитини війни” стосовно доплати до пенсії.

Серед загальної кількості звернень 297 або 38,6% складають письмові звернення. При чому деякі громадяни для вирішення питань з пенсійного забезпечення вирішили звернутись до вищестоящих органів ПФУ. Так, через Головне управління Пенсійного фонду України в Одеській області надійшло – 61 звернень.

Повторно за звітний період до управління звернень громадян не було.

Більша частина громадян, що звертаються до управління, незадоволені своїм розміром пенсії, вимагають пояснення діючих нормативних актів, застосованих при призначенні або перерахунку пенсій, тощо. З порушених питань надаються докладні роз’яснення та обґрунтовані відповіді.

З метою забезпечення прав громадян на звернення, доступності та прозорості роботи управління графіки особистого прийому громадян керівним складом управління двічі оприлюднювались у місцевій газеті, а також на офіційному веб-сайті м.Іллічівська. Також на сайті та на інформаційних стендах управління розміщено та оновлюються графіки особистого прийому громадян керівництвом Пенсійного фонду України та керівниками структурних підрозділів центрального апарату Пенсійного фонду України.

Так, за  2012 рік на особистому прийомі громадян  керівництвом управління прийнято 377 громадянин, з них: начальником управління – 120, заступниками начальника управління,керівниками структурних підрозділів управління – 257.

Продовжується практика виїзних прийомів, з початку року їх проведено 26, у ході яких прийнято 95 осіб, у тому числі на дому 4 особи. За допомогою місцевих засобів масової інформації даються оголошення про дні проведення виїзних прийомів.

В управлінні постійно працює „гаряча” телефонна лінія, на яку з початку року звернулось 337 громадянина та отримали роз’яснення з цікавлячих їх питань. Крім того, раз на місяць проводяться прямі телефонні лінії з фахівцями управління, на які звернулось 68 осіб. Анонси про проведення „гарячої” та прямої телефонних ліній також надаються через засоби масової інформації.

Для зменшення  кількості звернень громадян управлінням ведеться постійна інформаційно-роз”яснювальна робота, спрямована на інформування громадськості про основні напрями пенсійного реформування, роз’яснення нормативно – правових актів з питань пенсійного забезпечення, а саме:

  • у місцевій газеті “Чорноморський маяк”  було надруковано  11 статей;
  • проведено  14   виступів на місцевому телебаченні;
  • проведено 137 виступів на радіо місцевих  ринків;
  • оприлюднюється інформація на офіційному  веб-сайті м.Іллічівська ( розміщено  16 публікацій з початку року);
  • спеціалістами управління проведено 22 зустрічей з представниками громадських, ветеранських організацій з метою роз’яснення основних напрямків роботи з питань пенсійного забезпечення, у яких прийняло участь 469 чол.;
  • спеціалістами управління проведено 12 семінарів спільно із працівниками міськвиконкому та державної податкової інспекції  у м.Іллічівськ, на яких були присутні 1435 представників організацій, підприємств та СПД – фізичних осіб;
  • за звітний період управлінням проведено 201 днів інформування з основних питань пенсійного забезпечення, на яких були присутні  2043 осіб;
  • протягом звітного періоду управлінням було виготовлено та розповсюджено листівки, буклети з роз’ясненням необхідної інформації з питань пенсійного забезпечення громадян – 1165 шт.;
  • в управлінні постійно функціонує інформаційний кіоск, в якому щотижня проводиться інформаційне оновлення. Постійно розміщується інформація щодо фінансування та виплати пенсій, роботи „гарячих” телефонних ліній  та інші питання з пенсійного забезпечення громадян.

Управлінням Пенсійного фонду України в м.Іллічівськ ведеться постійна робота, направлена на проведення заходів інформаційно-роз”яснювального характеру з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом громадян, покращення контролю над якістю та обґрунтованістю відповідей, дотримання встановлених строків розгляду звернень громадян, продовжується відповідна робота з населенням шляхом висвітлення в засобах масової інформації реформи пенсійної системи та роз’яснення діючого пенсійного законодавства, особливостей його застосування на практиці.

 

ПНВТСРЧТПТСБНД
    Опитування

    Нажаль зараз немає активних опитувань

    Тут ви можете подивитися результати минулих опитувань