За звітний період до управління надійшло 280 звернень громадян, що у порівнянні з аналогічним періодом минулого року на 174 звернень менше. Значне зменшення звернень обумовлено тим, що було відмічено стрімке падіння кількості звернень від громадян, яким присвоєно статус „дитини війни” стосовно доплати до пенсії.
Серед загальної кількості звернень 67 або 24% складають письмові звернення. При чому деякі громадяни для вирішення питань з пенсійного забезпечення вирішили звернутись до вищестоящих органів ПФУ. Так, через Головне управління Пенсійного фонду України в Одеській області надійшло – 14 звернень.
Повторно за звітний період до управління звернень громадян не було.
Більша частина громадян, що звертаються до управління, незадоволені своїм розміром пенсії, вимагають пояснення діючих нормативних актів, застосованих при призначенні або перерахунку пенсій, тощо. З порушених питань надаються докладні роз’яснення та обґрунтовані відповіді.
З метою забезпечення прав громадян на звернення, доступності та прозорості роботи управління графіки особистого прийому громадян керівним складом управління на офіційному веб-сайті м.Іллічівська. Також на сайті та на інформаційних стендах управління розміщено та оновлюються графіки особистого прийому громадян керівництвом Пенсійного фонду України та керівниками структурних підрозділів центрального апарату Пенсійного фонду України.
Так, за 1 півріччя 2013р. на особистому прийомі громадян керівництвом управління прийнято 158 громадянин, з них: начальником управління – 38, заступниками начальника управління та керівниками структурних підрозділів управління – 120.
Продовжується практика виїзних прийомів, з початку року їх проведено 12, у ході яких прийнято 55 осіб, у тому числі на дому 1 особа. За допомогою місцевих засобів масової інформації даються оголошення про дні проведення виїзних прийомів.
В управлінні постійно працює „гаряча” телефонна лінія, за тел.2-47-65 на яку з початку року звернулось 114 громадянина та отримали роз’яснення з цікавлячих їх питань. Крім того, раз на місяць проводяться прямі телефонні лінії з фахівцями управління, на які звернулось 28 осіб. Анонси про проведення „гарячої” та прямої телефонних ліній також надаються через засоби масової інформації.
Для зменшення кількості звернень громадян управлінням ведеться постійна інформаційно - роз”яснювальна робота, спрямована на інформування громадськості про основні напрями пенсійного реформування, роз’яснення нормативно – правових актів з питань пенсійного забезпечення.
В управлінні постійно функціонує інформаційний кіоск, в якому розміщується інформація щодо фінансування та виплати пенсій, роботи „гарячих” телефонних ліній та інші питання з пенсійного забезпечення громадян.
